|
|
|
Приложения
Приложения для УПАТС Коралл Р:
Приложения, повышающие продуктивность работы пользователя и UC:
Системы голосовых сообщений:
Средства диагностики и управления сетью УПАТС Коралл Р:
SIP-софтфон SeaBeam устанавливается на персональном компьютере и позволяет выполнять базовые вызовы, организовывать видео и аудио конференции, активизировать собственные встроенные функции, а также функции УПАТС Коралл-Р, превращая портативный компьютер в IP-терминал. SeaBeam легок в использовании, обладает дружественным пользовательским интерфейсом и поставляется в виде саморазвертывающегося программного приложения, которое нужно просто скачать на свой компьютер.
Преимущества:
- Аудиоконференция на 6 участников.
- Видеоконференция на 4 участника.
- Правила доступности и конфиденциальности.
- Справочник контактов, интегрированный с Microsoft Outlook и Microsoft Exchange.
- Автоматическая конфигурация аудио и видео устройств.
- Эхоподавление.
Наверх
FlexIP (FLIPS) - MGCP-софтфон. Представляет собой программное приложение, трансформирующее любой компьютер, подключенный к LAN или общей интернет-сети, в полнофункциональный терминал УПАТС Коралл-Р. FLIPS сочетает в себе все преимущества и функции офисного FlexSet-IP терминала с удобством и гибкостью аппликации, позволяющей звонить из контактов Outlook и просматривать лог-файлы истории вызовов. Приложение дает возможность сотрудникам, находящимся вне здания компании, организовать виртуальный офис в любой интернет-точке их местонахождения, выполняя и принимая вызовы с помощью легкого в использовании графического пользовательского интерфейса.
 | Преимущества:
- Выполнение звонка из любой аппликации
- Интеграция с Microsoft Outlook
- Персональные правила маршрутизации
- Подробная информация о вызовах
- Доступнсть всего функционального инструментария платформы Коралл-Р
|
Наверх
| Coral Navigator – коммуникации и мультимедиа с экрана ПК |
Этот пакет приложений, позволяет, используя почтовый клиент Microsoft Outlook, получить пользователю доступ к функциям УПАТС Коралл-Р, управлять контактами, видя статус пользователей (красная или зеленая подсветка). Navigator это средство, повышающее эффективность использования телефона.
Предлагаемый сервис Coral Navigator:
- Выполнение вызова из любого приложения
- Телефонная панель инструментов
- Все виды стандартных телефонных функций
- Оповещение о входящем звонке или сообщении с помощью всплывающих окон
- Управление Контактами Навигатора
- Запись разговоров в звуковые файлы с «Рабочего стола» или мобильного телефона (с использованием функции FlexiCall)
- Отображение телефонного аппарата на экране ПК с возможностью программирования клавиш
- Простой сбор конференции
- Общий экран (screen sharing)
- Лог файл истории звонков и записанных разговоров
Наверх
| Coral Dispatcher Desk (CDD) - Пульт диспетчерской связи |
Приложение CORAL DISPATCHER DESK (CDD) – это графический интерфейс цифрового телефонного пульта.
Приложение CDD предназначено для использования на рабочих местах диспетчеров (телефонных, промышленных, оперативных) и операторов селекторных совещаний, входящих в системы оперативно-диспетчерской и селекторной связи на базе УПАТС «КОРАЛЛ-Р».
Приложение CDD обеспечивает оперативную работу с большим количеством телефонных номеров без увеличения аппаратной части цифрового телефонного пульта оператора.
Эксплуатация CDD рассчитана на работу в составе оборудования рабочего места, в состав которого входят:
-
- цифровой телефонный пульт;
- персональный компьютер с сенсорным монитором.
Основные функции.
Приложение CDD позволяет выполнять следующие действия:
- Набор номера нажатием ранее запрограммированной кнопки на закладках окна приложения CDD.
- Набор номера нажатием цифровых кнопок номеронабирателя окна приложения CDD.
- Набор номера нажатием цифровых кнопок клавиатуры компьютера, на котором установлено приложение CDD.
- Набор номера, выделенного в любом другом приложении (Microsoft Office, Notepad, Internet Explorer и т.д.), запущенном на компьютере, на котором установлено приложение CDD. Набор номера осуществляется выделением цифр номера и нажатием комбинации «горячих клавиш», определенных в приложении CDD.
- Сбор ранее запрограммированной конференции (Group Call).
- Сбор произвольной конференции (Add-On).
- А также любые действия оператора, относящие к управлению телефонными соединениями: удержание, перевод, отбой, отключение микрофона и т.д. и т.п.
Приложение CDD обеспечивает следующее:
- Отображение текущего состояния внутренних портов (свободен, занят, повреждение).
- Отображение информации о вызовах, ожидающих ответа и удержанных оператором.
- Создание и отображение динамической закладки, содержащей кнопки участников с цветовым отображением их текущего состояния, на время проведения конференции (запрограммированной или произвольной).
| Coral Contact Center (CCC) – контакт центр |
В отличие от Call-центров, контакт-центры представляют собой надежные мультимедийные средства коммуникаций между компаниями и их клиентами, предоставляя последним любой удобный для них способ общения – телефон, электронная почта, чат и др. Компании могут отслеживать поток обращений и управлять временем ожидания в очереди, вовремя принимать интеллектуальные решения по изменению маршрутизации, что, несомненно, способствует снижению количества потерянных вызовов. Реализация контракт-центра позволяет компаниям получить максимальную отдачу от вложенных средств и динамически распределять персонал в соответствии с колебаниями трафика.
Контакт-центр (ССС) предоставляет полную систему отчетов – исторических, в реальном времени и детальную историю по обращению, позволяя организациям быстро оценивать ресурсы контакт-центра и адаптироваться к изменяющимся бизнес-требованиям. ССС легко интегрируется с решениями CRM, используемыми клиентами, а также позволяет одновременно управлять кампейнами и процессом обслуживания заказчиков благодаря механизму смешанных вызовов.
Рис. Отчет оператора в режиме реального времени.
Основные Преимущества:
Все на одном сервере – контакт-центр предоставляет решение для приложений унифицированных коммуникаций и контакт-центра на базе одного сервера, что в совокупности с интуитивно понятным централизованным интерфейсом управления сокращает время установки и минимизирует ресурсы, необходимые для администрирования системы
Легкая эксплуатация и поддержка – приложения контакт-центра были разработаны с ориентацией на конечного пользователя. Нет необходимости в привлечении ИТ-специалиста для внесения изменений или создания отчетов; со всем этим может легко справиться супервизор ССС.
Апгрейд требует только изменения лицензии – простая процедура обновления позволяет пользователям быстро выполнять апгрейд системы – добавлять операторов или приложения. Никакого аппаратного обеспечения не требуется.
Совокупная стоимость владения - клиенты заинтересованы в решениях, которые могут предоставить широкий функционал за умеренную цену, и контакт-центр легко справляется с этой задачей, обеспечивая низкую стоимость владения при минимально необходимом аппаратном обеспечении и простых процедурах внедрения и поддержки.
ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ КОНТРАКТ-ЦЕНТРА
- Универсальная очередь
- Интеграция с CRM БД
- Поддержка территориально распределенной структуры компании
- Расширенный функционал IVR
- Исходящий вызов, Обратный вызов и Кампейны
- Современная информационная система управления
- Эффективный инструментарий распознавания речи
- Система всплывающих окон
- Поддержка нескольких языков
- Горячее резервирование
- Отслеживание подробной истории по обращению
- Многослойная маршрутизация на базе приоритета, навыков, статистики, бизнес-правил, важности заказчика
- 2000 конфигурируемых операторов
- 600 одновременных операторов
- 256 групп
- 128 супервизоров
- 256 сценариев маршрутизации
- 256 навыков
- 256 панели операторов
ФУНКЦИОНАЛ АДМИНИСТРИРОВАНИЯ
- Простые в использовании Визарды.
- Гибкое конфигурирование правил маршрутизации.
- Определение рабочих часов и правил при переполнении очереди.
- Управление электронными, веб и речевыми обращениями на основе общих правил.
- IVR-функциональность для вызывающих абонентов.
- Управление профилями Оператора и Супервизора.
- Определение навыков и приоритетов.
ФУНКЦИОНАЛ СУПЕРВИЗОРА
- Отчеты в реальном времени.
- Мониторинг оператора.
- Обзор уровня обслуживания.
- Обзор взаимодействия с клиентами.
- Исторические отчеты.
- Бизнес-информация для принятия обоснованных решений.
- Анализ деятельности контакт-центра.
- Информация о входящих, исходящих, электронных и веб обращениях.
- Поддержка информационных табло сторонних производителей.
ФУНКЦИОНАЛ ОПЕРАТОРА
- Обработка мультимедиа.
- Входящие и исходящие звонки, факсы, электронные сообщения и веб.
- Просмотр информации о клиенте.
- Просмотр очередей.
- Система всплывающих окон.
- Софтфон.
- Панель инструментов для обработки обращений.
- Табло важного сообщения.
Наверх
| Coral SeaMail – голосовая почта |
В наш век быстрого развития бизнеса никто не может себе такую роскошь как потерянные вызовы.
Правильно организованная система сообщений позволяет улучшить рабочий процесс, поднять уровень обслуживания и сократить время реагирования на обращения.
Унифицированная система сообщений SeaMail повышает продуктивность работы сотрудников любой организации благодаря консолидации голосовых и электронных сообщений в едином почтовом ящике. Решение предлагается в двух версиях – бейсик (Basic) и интерпрайз (Enterprise) и поставляется как в виде интегрированной аппликации для систем Ucx 144 и Коралл Р 200, так и в виде приложения на внешнем сервере для всех остальных платформ семейства Коралл Р. SeaMail предоставляет широкий функционал и практически неограниченное количество почтовых ящиков и идеально подходит для предприятий любого масштаба и рода деятельности. Для перехода с версии бейсик на интерпрайз достаточно приобрести соответствующую лицензию, открывающую доступ к унифицированной системе сообщений (UM), онлайн и сводным отчетам, скриптам типа IVR, обработке факсов (T.38) и опциональным функциям (только для приложения, поставляемого на внешнем сервере), таким как перевод текста в речь и распознавание голоса, доступных исключительно в версии интерпрайз.
 Рис. Окно настройки почтового ящика.
SeaMail обеспечивает различные типы оповещения о входящих сообщениях, полнофункциональный автосекретарь, различные методы поиска в телефонном справочнике, автоматический вход в почтовый ящик и экранирование входящих вызовов. Дополнительно, решение включает программируемые режимы настройки графика работы, автоматизированный алгоритм выполнения инструкций и настраиваемый механизм маршрутизации сообщений.
Характеристики версий:
- Доступ к единому ящику голосовых и электронных сообщений и управление ими;
- Экранирование входящих вызовов, звонки типа «Будильник» и уведомления о входящих сообщениях;
- Интеграция со сторонними аппликациями – Microsoft Outlook и POP3 email-клиент;
- Синхронизация IMAP в реальном времени между электронной почтой и голосовыми почтовыми ящиками;
- Определение до 99 «групповых почтовых ящиков» для различных автосекретарей;
- IVR-сценарии через практически неограниченное количество почтовых ящиков – скриптов;
- Переадресация вызовов на почтовые ящики пользователей или их отклонение, в зависимости от идентификационной информации;
- Получение и хранение факсов в виде приложений к электронным сообщениям (опционально);
- Перевод текста в речь (только для приложения на внешнем сервере);
- Идентификация голоса (только для приложения на внешнем сервере).
Наверх
LxCMC – унифицированная система сообщений
|
LxCMC (Linux-based Coral Message Center) – простая и вместе с тем мощная платформа, предоставляющая унифицированную систему сообщений для всех систем семейства Коралл Р. LxCMC предлагает широкий диапазон функций и обеспечивает постоянный доступ к голосовым и электронным сообщениям из любой точки и удобство пользования единым почтовым ящиком на базе ПК, аккумулирующим голосовые, электронные и факсовые сообщения, к которым пользователь всегда имеет доступ и может контролировать и обрабатывать их с телефона или компьютера. LxCMC работает со списком контактов Outlook и базами данных контактов и поддерживает интеграцию унифицированной системы сообщений с Microsoft Outlook, Internet Explorer, Novell GroupWise и Lotus Notes.
LxCMC предоставляет гибкий механизм использования всех возможностей унифицированной системы сообщений, включая голосовую почту, сценарии автосекретаря, а также функции аудио текстов и факсов. Имея единый доступ ко всем типам сообщений, пользователи могут управлять ими, принимать и отправлять их с любого соответствующего устройства.
LxCMC хранит историю вызовов в виде лог-файла, позволяет доступ в базы данных для получения информации о звонящих и адаптации установок, поддерживает интерфейсы с электронными таблицами и предлагает экранные «подсказки» на различных языках.
Преимущества:
- До 64 портов голосовой почты, которые могут содержать приветствия и записывать сообщения внутренних пользователей
- Функции голосовой почты, автосекретаря и аудио текстов
- Распознавание факса, маршрутизации и функции уведомления
- Специальные опции доставки, включая "Срочную", "Личную", "Будущую" и требование о подтверждении получения
- Поддержка до 23 языков
- Прослушивание тестовых сообщений с помощью функции "перевод текста в речь" с любого телефона
- Интерфейс со всеми Coral-системами по стандартному SIP-протоколу
- Поддержка MS Exchange, Lotus Notes и Novell Group-Wise сообщений электронной почты
- Поддержка PMS-интерфейса
- Удаленное управление (экономия времени и денег).
Наверх
|
Coral View Designer (CVD) - средства диагностики и управления сетью УПАТС Коралл Р |
CoralVIEW Designer (CVD) - это инструментарий для настройки и конфигурации всех параметров УПАТС Коралл Р. CVD предоставляет единый легкий в использовании графический пользовательский интерфейс администрирования для одновременного управления территориально распределенными станциями. Приложение использует формы, логически организованные в соответствии с разделами систем Коралл Р, для графического представления всей информации, необходимой при первичной конфигурации и дальнейшей постоянной поддержки Коралл Р платформ. Визарды позволяют избежать длинных и сложных процессов программирования при реализации таких задач, как добавление пользователей, перемещение устройств или поиск свободных номеров соединения. Встроенные отчеты служат для отображения текущего статуса конфигураций УПАТС Коралл Р. Иерархическая структура инструментария управления позволяет CVD обеспечить защищенный вход в систему, в соответствии с профилями и приоритетами администратора. Аппликация отслеживает действия всех пользователей системы и дает им возможность подключаться к различным Coral-платформам в рамках одной сессии, осуществлять поиск по сети и детализировать параметры на отдельных системах для внесения изменений. Все окна связаны между собой, поэтому необходимые изменения в установках могут быть выполнены очень быстро.
Рис. Окно версии CoralVeiw Administrator
(упрощенная версия CVD).
Преимущества:
- Поддержка территориально распределенных и многопользовательских сайтов с возможностью одновременного совместного доступа к различным платформам Коралл Р.
- Минимизация процесса обучения благодаря логическому графическому интерфейсу.
- Единая процедура программирования рабочего процесса для всех систем в сети.
- Возможность быстрого реагирования благодаря моментальной обратной связи как для локальных системных администраторов, так и для удаленных.
- Доступность аппликации в сокращенной версии, требующей только минимальных знаний (CVA).
Наверх
Coral Fault Manager (CFM) - средства диагностики и управления сетью УПАТС Коралл Р
|
CFM - современная информационная система управления - предоставляет полную картину статуса всей cети станций Coral. При возникновении неисправности Coral-платформа посылает аппликации соответствующий сигнал, и CFM присваивает сигналу указанной неисправности степень серьезности. Изменение общего статуса сигнала посылается любой стандартной аппликации управления сетью SNMP NMS. Системный администратор может просматривать статус всех станций Coral с помощью подключения к NMS-серверу. Кроме посылки сигнала о неисправности при возникновении последней, каждая УПАТС Коралл Р периодически сообщает аппликации управления сетью (NMS) собственный статус. CFM помогает системному администратору контролировать сеть станций Коралл Р путем визуального определения приоритетов статусов событий, в соответствии со степенью их серьезности.
Рис. Программный интерфейс CFM.
Преимущества:
- Доступность из любой точки сети.
- Отображение статуса в реальном времени.
- Быстрое присвоение степени серьёзности неисправности.
- Рекомендательные действия для каждого события.
- Выявление неисправностей на ранней стадии для принятия эффективных мер по устранению.
- Посылка сигнала о неисправности в виде электронного сообщения или текстового (SMS).
- Быстрая локализация и устранение.
- Поддержка SNMP-протокола.
- Опциональный сервер для резервирования.
Наверх
Coral Diagnostic Kit (CDK) - средства диагностики и управления сетью УПАТС Коралл Р
|
CDK - это простое в эксплуатации и удобное программное обеспечение диагностики оборудования АТС «Коралл» и подключенных к нему линий связи.
ПО CDK предназначено для облегчения работы эксплуатационного персонала по выявлению некоторых неисправностей оборудования и проблем с линиями, «узких» мест в настройках и прочих вопросов, связанных с эффективностью функционирования АТС.
ПО CDK обрабатывает получаемую от АТС информацию в режиме on-line и обеспечивает её отображение в настраиваемых экранных формах.
Рис. Онлайн монитор программы CDK.
Программа CDK может подключаться к любым АТС семейства «Coral/Коралл-Р»:
- через IP-соединение к многофункциональной плате MAP (обеспечивается максимальное быстродействие)
- к RS-232 порту станции (на процессоре или на платах ресурсов) напрямую или удаленно через IP-соединение с использованием конвертора RS232 – LAN (LIU, MOXA и т.п.).
CDK имеет следующий функционал:
- Автоматическое конфигурирование ПО.
При первом запуске программы выполняется считывание конфигурации станций и формирование первоначальной БД, включая список всех портов с разделением по типам и транковым группам, определением типа станции и, соответственно, пропускной способности.
- Контроль сети АТС «Коралл».
ПО CDK обеспечивает возможность централизованного мониторинга всех АТС «Коралл», установленных на эксплуатируемой сети связи, с центрального узла. Настройки типа подключения, пароли, пороговые значения срабатывания тревог настраиваются индивидуально для каждой станции. Количество контролируемых АТС определяется соответствующими лицензиями, приобретаемыми клиентом в составе ПО.
- Контроль состояния портов АТС «Коралл».
- Построение графиков нагрузок.
Пользователь в каждом окне самостоятельно задает параметры требуемых графиков: группы портов, для которых необходимо построить график, временной интервал, пороговые значения для формирования тревог и т.д. Автоматически формируются графики для транковых групп и пропускной способности станции. Заданные пороговые значения настаиваются для каждой группы индивидуально, выделяется цветом, и могут фиксироваться в журнале тревог.
- Ведение журнала «тревожных» сообщений».
ПО CDK обеспечивает регистрацию и хранение следующих типов сообщений :
- Контроль связи с удаленной АТС
- ALARMы, формируемые АТС – штатные сообщения АТС «Коралл» об ошибках.
«Тревоги», формируемые на основе дополнительных сообщений между платами и процессором:
- «земля» на линии.
- отключение системного телефона.
Пользовательские тревоги:
- Подключение к модему администрирования АТС.
- Повышенная нагрузка и перегрузка в контролируемой группе (пороговые значения задаются для каждой группы портов).
- Нулевая нагрузка и «длительный» разговор (временные интервалы устанавливаются для каждой группы портов)
Наверх
| Network Visualization System Coral Edition (NVS-CE) – Система мониторинга УПАТС Коралл |
NVS-CE – специализированный программный продукт, созданный на базе универсальной платформы NVS и специально предназначенный для мониторинга состояний сетевых устройств семейства Coral.
NVS-CE позволяет:
- создавать виртуальную интерактивную модель сети,
- получать в реальном времени информацию о состояниях сетевых элементов и узлов,
- производить обработку и анализ полученной информации,
- формировать удобное для восприятия визуальное представление структуры сети и её состояния,
- создавать различные виды отчетов,
- производить удаленное управление станциями,
- диагностировать изменения конфигураций АТС.
Рис. Интерфейс программы NVS.
NVS-CE обеспечивает возможность автоматического построения моделей элементов сети. Это приводит к значительной экономии времени при моделировании сетей, состоящих из большого количества составных устройств. Информация для этого предоставляется через непосредственное соединение с реальным элементом сети и получением его конфигурационных файлов.
С помощью NVS модель сети может быть отображена в виде схемы, в том числе с географической привязкой к местности (населенному пункту, зданию или помещению), что делает процесс мониторинга более наглядным.
Визуализация состояния сети позволяет операторам легко ориентироваться при наблюдении за состоянием сети, быстро определять географическое местоположение проблемных зон или источников аварии, а так же предсказывать их дальнейшее распространение.
Быстрое обнаружение проблемных зон, локализация отдельных модулей некорректно функционирующего оборудования позволяет сократить время, в совокупности затраченное на диагностику и ремонт неисправного оборудования.
| Комплекс программно-технических средств СОРМ |
Комплекс состоит из следующих программно-технических средств:
- специализированный интерфейс Е1 (SORM-Card);
- специализированное ПО (SORM SW);
- интерфейс CoralLINK (MAP или др.);
- порты конференц-связи (CNF или др.)
- сервер управления (РС) с ОС - WinXP
- комплект синхронных модемов (при модемном варианте включения).
Выполняемые функции.
Плата интерфейса обеспечивает выполнение следующих функций:
- организация цифровой соединительной линии 2048 кбит/с в формате G.703 для передачи речевой информации в ПУ,
- организация модемного канала управления и канала данных с ПУ в произвольных канальных интервалах цифровой соединительной линии,
- взаимодействие с двумя внешними модемами по двум синхронным интерфейсам V.24 на скорости 1200..9600 бит/сек с приемом сигнала синхронизации от модемов;
- организацию двух логических каналов (Permanent Virtual Circuit) X25 с ПУ.
Сервер выполняет основной алгоритм работы комплекса.
|
|
 | Контактный телефон
+7 (495) 787-76-76
|
|
